Τα ταξιδιωτικά σχέδια μπορεί να μην εξελιχθούν πάντα όπως αναμένεται. Ξαφνικές αλλαγές στις καιρικές συνθήκες, απρόβλεπτες επαγγελματικές συναντήσεις ή προσωπικές έκτακτες ανάγκες μπορεί να απαιτήσουν την αναβολή ή ακύρωση των προσεκτικά σχεδιασμένων ακτοπλοϊκών σας ταξιδιών. Από το 2026, οι θαλάσσιες μεταφορές στην Τουρκία έχουν υποστεί μια σημαντική μεταμόρφωση στις διαδικασίες αλλαγής και επιστροφής εισιτηρίων, χάρη στην αυξημένη ψηφιοποίηση και τις φιλικές προς τον επιβάτη εφαρμογές. Ωστόσο, κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία έχει τους δικούς της κανόνες, κατηγορίες εισιτηρίων και ποσοστά παρακράτησης. Η εκ των προτέρων γνώση των πολιτικών επιστροφής εταιρειών όπως οι İDO, BUDO, GESTAŞ και Turyol, οι οποίες εξυπηρετούν εντατικά την Θάλασσα του Μαρμαρά και τις ακτές του Αιγαίου, είναι ο πιο βασικός τρόπος για να αποφύγετε την απώλεια χρόνου και χρημάτων. Σε αυτόν τον περιεκτικό οδηγό, εξετάζουμε βήμα προς βήμα κάθε λεπτομέρεια που πρέπει να γνωρίζετε, από την επίδραση της κατηγορίας εισιτηρίου που επιλέγετε στις προϋποθέσεις επιστροφής, μέχρι τα νόμιμα δικαιώματά σας σε περίπτωση ακύρωσης δρομολογίων λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών. Θυμηθείτε, ένας επιβάτης οπλισμένος με τις σωστές πληροφορίες είναι αυτός που διαχειρίζεται τις κρίσεις με τις λιγότερες απώλειες και προστατεύει τον ταξιδιωτικό του προϋπολογισμό.
Βασικές Αρχές Ακύρωσης και Επιστροφής Εισιτηρίων Ferry
Οι διαδικασίες επιστροφής και αλλαγής εισιτηρίων ferry διαφέρουν σημαντικά ανάλογα με την κατηγορία του εισιτηρίου που αγοράσατε, τον χρόνο που απομένει μέχρι το δρομολόγιο και το κανάλι μέσω του οποίου αγοράστηκε το εισιτήριο. Οι ναυτιλιακές εταιρείες στην Τουρκία χρησιμοποιούν ένα μοντέλο δυναμικής τιμολόγησης και ταξινόμησης εισιτηρίων παρόμοιο με αυτό των αεροπορικών εταιρειών. Αυτό το σύστημα στοχεύει να προσφέρει συμφέρουσες τιμές σε όσους κάνουν έγκαιρη κράτηση, ενώ πωλεί διαφορετικά πακέτα σε επιβάτες που αναζητούν ευελιξία.
Επίδραση των Κατηγοριών Εισιτηρίων στην Επιστροφή Χρημάτων
Όταν θέλετε να ακυρώσετε ένα εισιτήριο ferry, το πρώτο εμπόδιο ή πλεονέκτημα που θα αντιμετωπίσετε είναι η κατηγορία του εισιτηρίου σας. Οι εταιρείες συνήθως προσφέρουν τρεις κύριες κατηγορίες:
- Κατηγορία Προώθησης (Promosyon): Είναι τα πιο οικονομικά εισιτήρια. Ωστόσο, ο κανόνας είναι πολύ σαφής: δεν επιστρέφονται, δεν αλλάζονται και δεν μετατρέπονται σε ανοιχτό εισιτήριο. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται μόνο σε περίπτωση ακύρωσης του δρομολογίου από την εταιρεία.
- Οικονομική Κατηγορία (Ekonomi): Είναι το στάνταρ εισιτήριο επιβάτη. Μπορεί να γίνει επιστροφή ή αλλαγή με συγκεκριμένη παρακράτηση ποινής μέχρι ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα πριν από την ώρα αναχώρησης (συνήθως 12 ή 24 ώρες). Καθώς ο χρόνος μειώνεται, το ποσοστό παρακράτησης αυξάνεται.
- Ευέλικτη (Premium) Κατηγορία: Προσφέρουν πλήρη επιστροφή χρημάτων και δικαίωμα δωρεάν αλλαγής, είναι φιλικά προς τον επιβάτη αλλά συγκριτικά ακριβότερα εισιτήρια. Παρέχουν την ελευθερία να πραγματοποιήσετε συναλλαγές μέχρι την τελευταία στιγμή.
Διαδικασίες Επιστροφής και Αλλαγής Εισιτηρίων της İDO (İstanbul Deniz Otobüsleri)
Ως μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες στη Θάλασσα του Μαρμαρά, η İDO μεταφέρει εκατομμύρια επιβάτες σε πολυσύχναστες γραμμές όπως οι Γενίκαπι-Γιαλόβα, Γενίκαπι-Μπαντίρμα και Γενίκαπι-Προύσα. Οι κανόνες ακύρωσης και επιστροφής της İDO εφαρμόζονται αυστηρά ανάλογα με τον ναύλο του εισιτηρίου (Promo, Eko, Esnek). Για τα εισιτήρια Eko, εάν απομένουν περισσότερες από 24 ώρες μέχρι το δρομολόγιο, γίνεται επιστροφή χρημάτων με παρακράτηση ενός μικρού ποσοστού της τιμής του εισιτηρίου, ενώ για ακυρώσεις που γίνονται λιγότερο από 12 ώρες πριν από το δρομολόγιο, το ποσοστό παρακράτησης μπορεί να φτάσει έως και το 50%. Εάν απομένουν λιγότερες από 2 ώρες μέχρι το δρομολόγιο, δεν μπορεί να γίνει ακύρωση ή επιστροφή χρημάτων για τα εισιτήρια Eko.
Επιπλέον, οι επιστροφές χρημάτων για εισιτήρια που αγοράστηκαν μέσω του ψηφιακού πορτοφολιού της İDO ή του προγράμματος επιβράβευσης Sea&Miles μπορούν να πιστωθούν στον λογαριασμό πολύ πιο γρήγορα ως πόντοι ή υπόλοιπο πορτοφολιού. Όταν ζητείται επιστροφή χρημάτων σε πιστωτική κάρτα, εφαρμόζονται οι τυπικές τραπεζικές διαδικασίες.
Συμβουλή Ειδικού: Για ακυρώσεις εισιτηρίων İDO, η χρήση της εφαρμογής για κινητά αντί του τηλεφωνικού κέντρου διασφαλίζει την άμεση καταχώριση των συναλλαγών στο σύστημα και αποτρέπει την υπέρβαση του χρονικού ορίου, εξαλείφοντας τους πιθανούς χρόνους αναμονής στο τηλέφωνο.
Τι Πρέπει να Γνωρίζετε για τις Συναλλαγές Εισιτηρίων της BUDO (Bursa Deniz Otobüsleri)
Η BUDO, η οποία εξυπηρετεί τη γραμμή Εμίνονου/Σίρκετσι προς Μουντάνια, ακολουθεί μια πιο ενιαία πολιτική τιμολόγησης σε σύγκριση με την İDO, αλλά έχει παρόμοιους χρονικούς περιορισμούς στους κανόνες επιστροφής και αλλαγής. Στην BUDO, η επιστροφή χρημάτων για εισιτήρια μπορεί γενικά να γίνει μέχρι 12 ώρες πριν από το δρομολόγιο με παρακράτηση μόνο ενός μικρού τέλους διεκπεραίωσης. Ωστόσο, στο διάστημα μεταξύ 12 και 2 ωρών, τα ποσοστά παρακράτησης αυξάνονται. Εάν απομένουν λιγότερες από 2 ώρες μέχρι την ώρα αναχώρησης, δεν μπορεί να γίνει καμία αλλαγή στο εισιτήριο και το εισιτήριο χάνεται.
Εάν αγοράσατε το εισιτήριό σας με μετρητά από εκδοτήριο, πρέπει οπωσδήποτε να προσέλθετε σε οποιοδήποτε εκδοτήριο της BUDO με το πρωτότυπο εισιτήριό σας πριν από την ώρα αναχώρησης για τη διαδικασία επιστροφής. Τα online αγορασμένα εισιτήρια μπορούν να ακυρωθούν εύκολα μέσω της ιστοσελίδας ή της εφαρμογής για κινητά.
| Χρόνος που Απομένει | Ποσοστό Παρακράτησης İDO (Κατηγορία Eko) | Ποσοστό Παρακράτησης BUDO |
|---|---|---|
| Περισσότερο από 24 Ώρες | %10 - %15 | %10 |
| Μεταξύ 12 - 24 Ωρών | %20 - %30 | %20 |
| Μεταξύ 2 - 12 Ωρών | %50 | %30 - %50 |
| Λιγότερο από 2 Ώρες | Δεν Επιστρέφεται (%100 Παρακράτηση) | Δεν Επιστρέφεται (%100 Παρακράτηση) |
Αλλαγή Εισιτηρίων στις Γραμμές GESTAŞ και Στενών των Δαρδανελίων
Ειδικά τους καλοκαιρινούς μήνες, η GESTAŞ, η εταιρεία που εκτελεί δρομολόγια στις γραμμές Τσανάκκαλε-Ετζεαμπάτ, Γεϊκλί-Μποζτζάαντα και Καμπατέπε-Γκιοκτσέαντα, οι οποίες χρησιμοποιούνται εντατικά από τους παραθεριστές, έχει ενσωματωθεί πλήρως στο σύστημα online εισιτηρίων και κωδικών QR από το 2026. Δεδομένου ότι εφαρμόζεται σύστημα κρατήσεων για τα δρομολόγια προς τα νησιά, οι ακυρώσεις εισιτηρίων επηρεάζουν άμεσα την κίνηση των νησιών. Για τον λόγο αυτό, η GESTAŞ απαιτεί οι ακυρώσεις να γίνονται τουλάχιστον 24 ώρες πριν από το δρομολόγιο, ειδικά στις γραμμές Μποζτζάαντα και Γκιοκτσέαντα.
Εάν θέλετε να ακυρώσετε ή να αλλάξετε το online εισιτήριό σας GESTAŞ, πρέπει να ακολουθήσετε τα εξής βήματα:
- Συνδεθείτε στον επίσημο ιστότοπο της GESTAŞ ή στην εφαρμογή για κινητά.
- Κάντε κλικ στην καρτέλα "Τα Εισιτήριά μου" ή "Οι Κρατήσεις μου".
- Βρείτε τον σχετικό κωδικό PNR και πατήστε το κουμπί "Ακύρωση/Επιστροφή" από το μενού "Συναλλαγές".
- Το σύστημα θα σας δείξει το ποσό που θα παρακρατηθεί και το καθαρό ποσό που θα επιστραφεί. Όταν το επιβεβαιώσετε, η συναλλαγή ολοκληρώνεται.
Διαδικασίες Επιστροφής Χρημάτων για Ferry στα Νησιά του Αιγαίου και την Ελλάδα
Στα δρομολόγια που οργανώνονται από τις ακτές της Τουρκίας προς τα ελληνικά νησιά (π.χ. Αϊβαλί-Μυτιλήνη, Τσεσμέ-Χίος, Μαρμαρίς-Ρόδος, Κουσάντασι-Σάμος), ισχύουν οι διεθνείς ναυτιλιακοί κανόνες και οι τελωνειακές διατάξεις. Στις γραμμές αυτές, που εκτελούνται από εταιρείες όπως οι Turyol, Ertürk, Meis Feribot, οι κανόνες ακύρωσης εισιτηρίων είναι πολύ πιο αυστηροί σε σύγκριση με τις εσωτερικές γραμμές. Συνήθως, για τα διεθνή εισιτήρια, μπορεί να γίνει πλήρης επιστροφή χρημάτων (εκτός του τέλους υπηρεσίας) έως και 48 ώρες πριν από την ώρα αναχώρησης, ενώ για ακυρώσεις που γίνονται εντός των τελευταίων 24 ωρών, δεν γίνεται καμία επιστροφή χρημάτων.
Ένα άλλο σημείο που πρέπει να προσέξετε στα εισιτήρια για τα ελληνικά νησιά είναι οι περιπτώσεις απόρριψης διαβατηρίου ή βίζας (συμπεριλαμβανομένης της βίζας στην πύλη εισόδου). Εάν δεν μπορείτε να ταξιδέψετε επειδή δεν λάβατε βίζα, η ακτοπλοϊκή εταιρεία δεν το θεωρεί ανωτέρα βία και εφαρμόζει τους τυπικούς κανόνες ακύρωσης. Γι' αυτό, συνιστάται να αποφεύγετε τα εισιτήρια προσφοράς "μη επιστρέψιμα" πριν επιβεβαιωθεί η κατάσταση της βίζας σας.
Συμβουλή Ειδικού: Στα ακτοπλοϊκά εισιτήρια για τα ελληνικά νησιά, οι λιμενικοί φόροι συνήθως περιλαμβάνονται στο ποσό που επιστρέφεται. Ακόμα κι αν το εισιτήριό σας είναι "μη επιστρέψιμο" (non-refundable), μην ξεχάσετε να ζητήσετε την επιστροφή μόνο του ποσού του λιμενικού φόρου που πληρώσατε, εάν δεν συμμετάσχετε στο δρομολόγιο.
Αλλαγή Κατηγορίας Οχήματος και Πινακίδας σε Οχηματαγωγά Ferry
Στις γραμμές οχηματαγωγών ferry, όπως οι Εσκίχισαρ-Ταβσανλί ή Γενίκαπι-Προύσα, τα εισιτήρια εκδίδονται με βάση τον αριθμό των επιβατών, καθώς και την κατηγορία (Επιβατικό, SUV, Μίνι βαν, Μοτοσικλέτα) και την πινακίδα του οχήματος. Ένα από τα πιο συχνά προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι επιβάτες είναι η αλλαγή του οχήματος με το οποίο θα ταξιδέψουν μετά την αγορά του εισιτηρίου.
Η αλλαγή πινακίδας μπορεί συνήθως να γίνει δωρεάν μέσω του συστήματος ή από τα εκδοτήρια μέχρι ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα πριν από την ώρα αναχώρησης. Ωστόσο, εάν αλλάσει η κατηγορία του οχήματος (π.χ. αν αποφασίσετε την τελευταία στιγμή να πάτε με ένα Μίνι βαν αντί για ένα στάνταρ Sedan), η κατάσταση διαφέρει. Σε αυτή την περίπτωση, μπορεί να χρειαστεί να ακυρωθεί το παλιό εισιτήριο και να εκδοθεί ένα νέο εισιτήριο σύμφωνα με τη νέα κατηγορία οχήματος, ή η διαφορά τιμής να εισπραχθεί στο εκδοτήριο. Οι διαφορές τιμών ποικίλλουν ανάλογα με τον τύπο του οχήματος. Για τις τρέχουσες τιμές, επισκεφθείτε την ιστοσελίδα της εταιρείας.
Τα Δικαιώματά σας σε Περιπτώσεις Ακυρώσεων λόγω Καιρικών Συνθηκών και Λειτουργικών Λόγων
Τους χειμερινούς μήνες, ο νότιος άνεμος (λodos), η ομίχλη ή οι σφοδρές καταιγίδες είναι οι κύριοι λόγοι ακύρωσης των ακτοπλοϊκών δρομολογίων. Εάν ένα δρομολόγιο ακυρωθεί λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών, τεχνικής βλάβης ή οποιουδήποτε άλλου λόγου που οφείλεται στην εταιρεία, τα δικαιώματα των επιβατών προστατεύονται από τον Νόμο περί Προστασίας Καταναλωτών και τη ναυτιλιακή νομοθεσία.
Σε περιπτώσεις ακυρώσεων που οφείλονται στην εταιρεία, ανεξάρτητα από την κατηγορία του εισιτηρίου σας (συμπεριλαμβανομένης της Προώθησης), έχετε το δικαίωμα να λάβετε πλήρη επιστροφή του ποσού του εισιτηρίου χωρίς καμία παρακράτηση. Σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορείτε να κάνετε τα εξής:
- Αποζημίωση χωρίς Παρακράτηση: Μπορείτε να ζητήσετε την πλήρη επιστροφή του ποσού του εισιτηρίου στο κανάλι πληρωμής που χρησιμοποιήσατε (πιστωτική κάρτα/μετρητά).
- Μετατροπή σε Ανοιχτό Εισιτήριο: Αντί να ακυρώσετε το εισιτήριό σας, μπορείτε να το μετατρέψετε σε ανοιχτό εισιτήριο για χρήση σε μελλοντική ημερομηνία.
- Δωρεάν Αλλαγή: Μπορείτε να μεταφέρετε το εισιτήριό σας στο πρώτο διαθέσιμο δρομολόγιο την ίδια ή τις επόμενες ημέρες, χωρίς επιπλέον χρέωση.
Σύγκριση Κατηγοριών Εισιτηρίων Προώθησης και Ευέλικτων Εισιτηρίων
Η εστίαση μόνο στην τιμή κατά την αγορά εισιτηρίου μπορεί να οδηγήσει σε πλήρη απώλεια του εισιτηρίου σε περίπτωση μικρής αλλαγής στα σχέδια. Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τις βασικές διαφορές μεταξύ των κατηγοριών εισιτηρίων. (Τα πλεονεκτήματα τιμής ποικίλλουν εποχιακά, για τις τρέχουσες τιμές επισκεφθείτε την ιστοσελίδα της εταιρείας.)
| Κατηγορία Εισιτηρίου | Πλεονέκτημα Τιμής | Δικαίωμα Επιστροφής | Αλλαγή / Μετατροπή σε Ανοιχτό Εισιτήριο | Κατάλληλο για Ποιους; |
|---|---|---|---|---|
| Προώθησης (Promosyon) | Πολύ Υψηλό | Όχι | Όχι | Όσους έχουν 100% σίγουρη ημερομηνία ταξιδιού |
| Οικονομική (Ekonomi) | Μέτριο | Με Παρακράτηση | Με Παρακράτηση / Με χρονικούς περιορισμούς | Όσους έχουν καθορισμένη ημερομηνία αλλά αναζητούν ευελιξία |
| Ευέλικτη (Premium) | Χαμηλό | Χωρίς Παρακράτηση | Δωρεάν | Όσους ταξιδεύουν για επαγγελματικούς λόγους, όσους έχουν αβέβαια σχέδια |
Χρόνοι Επιστροφής Χρημάτων και Τραπεζικές Συναλλαγές σε Περίπτωση Ακύρωσης Εισιτηρίου
Μετά την ακύρωση του εισιτηρίου σας, ο χρόνος που απαιτείται για την πίστωση του ποσού στον λογαριασμό σας εξαρτάται πλήρως από τις πολιτικές επιστροφής της τράπεζάς σας. Οι ακτοπλοϊκές εταιρείες (İDO, BUDO κ.λπ.) διαβιβάζουν την εντολή επιστροφής στην τράπεζα τη στιγμή που πραγματοποιείτε την ακύρωση. Ωστόσο, η εμφάνιση του ποσού στο εκκαθαριστικό ή στον λογαριασμό σας διαρκεί συνήθως 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες για τις πιστωτικές κάρτες, ενώ για τις χρεωστικές κάρτες μπορεί να φτάσει τις 7 έως 14 εργάσιμες ημέρες.
Εάν η επιστροφή χρημάτων δεν πραγματοποιηθεί εντός των καθορισμένων προθεσμιών, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της τράπεζάς σας και όχι με την ακτοπλοϊκή εταιρεία, και να παράσχετε τον κωδικό αναφοράς (κωδικό έγκρισης) της συναλλαγής ακύρωσης, κάτι που θα επιταχύνει τη διαδικασία.
Συμβουλή Ειδικού: Εάν αγοράσατε το εισιτήριό σας με δόσεις, οι τράπεζες ενδέχεται να πιστώσουν το ποσό της επιστροφής στην κάρτα σας όχι εφάπαξ, αλλά διαιρεμένο στους μήνες των δόσεων ως θετικό υπόλοιπο. Αυτό δεν αποτελεί σφάλμα, αλλά τυπική τραπεζική διαδικασία.
Συμπέρασμα και Χρυσές Συμβουλές πριν το Ταξίδι
Η λήψη υπόψη των όρων ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων κατά την αγορά ακτοπλοϊκού εισιτηρίου είναι το κλειδί για ένα ταξίδι χωρίς άγχος. Αν και οι ψηφιακές ευκολίες που έφερε το 2026 έχουν κάνει τη διαχείριση των εισιτηρίων στα χέρια μας, οι κανόνες "παρακράτησης βάσει του εναπομείναντος χρόνου" των εταιρειών διατηρούν τη σοβαρότητά τους. Εάν υπάρχει η παραμικρή αβεβαιότητα στο ταξιδιωτικό σας σχέδιο, η επιλογή ενός ευέλικτου εισιτηρίου αντί ενός εισιτηρίου προσφοράς για να εξοικονομήσετε μερικές εκατοντάδες λίρες, θα προστατεύσει τον προϋπολογισμό σας μακροπρόθεσμα. Επιπλέον, εάν ταξιδεύετε τους χειμερινούς μήνες, ελέγξτε οπωσδήποτε τις προβλέψεις καιρού και τις ανακοινώσεις της ακτοπλοϊκής εταιρείας το βράδυ πριν από το δρομολόγιο.
Συχνές Ερωτήσεις (ΣΕΕ)
1. Μπορώ να επιστρέψω το εισιτήριό μου αν χάσω το ferry;
Όχι. Τα εισιτήρια των οποίων η ώρα αναχώρησης έχει παρέλθει θεωρούνται "no-show" (μη εμφάνιση επιβάτη). Μετά την αναχώρηση του ferry, δεν μπορεί να γίνει καμία ακύρωση, επιστροφή ή αλλαγή στο εισιτήριο. Το εισιτήριό σας χάνεται εντελώς.
2. Πότε πιστώνεται το ποσό ενός δρομολογίου που ακυρώθηκε λόγω καιρικών συνθηκών;
Όταν ένα δρομολόγιο ακυρώνεται από την εταιρεία, η διαδικασία επιστροφής χρημάτων για τα online αγορασμένα εισιτήρια ξεκινά αυτόματα. Η πίστωση στις πιστωτικές κάρτες διαρκεί συνήθως 1-3 εργάσιμες ημέρες. Για τα εισιτήρια που αγοράστηκαν με μετρητά από εκδοτήριο, απαιτείται προσέλευση στα εκδοτήρια εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος (συνήθως 1 μήνας).
3. Μπορεί να αλλάξει ένα ακτοπλοϊκό εισιτήριο που αγοράστηκε στο όνομα άλλου ατόμου;
Στα εισιτήρια εσωτερικών ακτοπλοϊκών γραμμών, η αλλαγή ονόματος συνήθως δεν επιτρέπεται για λόγους ασφαλείας. Απαιτείται ακύρωση του εισιτηρίου και αγορά νέου εισιτηρίου στο όνομα του νέου επιβάτη.
4. Μπορεί ένα εισιτήριο προσφοράς να μετατραπεί σε ανοιχτό εισιτήριο;
Όχι. Το μεγαλύτερο μειονέκτημα των εισιτηρίων κατηγορίας προσφοράς είναι ότι δεν προσφέρουν καμία ευελιξία. Δεν μπορούν να ακυρωθούν, να αλλάξουν ή να μετατραπούν σε ανοιχτό εισιτήριο.
5. Επέλεξα λάθος τύπο οχήματος στο οχηματαγωγό ferry, μπορώ να το διορθώσω στο εκδοτήριο;
Ναι, το προσωπικό του εκδοτηρίου μπορεί να ενημερώσει τον τύπο του οχήματος. Ωστόσο, εάν ο νέος τύπος οχήματος ανήκει σε ανώτερη κατηγορία τιμολόγησης (π.χ. μετάβαση από επιβατικό σε SUV), θα πρέπει να πληρώσετε τη διαφορά τιμής στο εκδοτήριο. Εάν η χωρητικότητα του πλοίου είναι πλήρης, η επιβίβαση για μεγάλα οχήματα μπορεί να απορριφθεί.
6. Επιστρέφεται το τέλος υπηρεσίας του ακυρωμένου εισιτηρίου;
Ως γενικός κανόνας, στις ακυρώσεις που γίνονται με πρωτοβουλία του επιβάτη, το "τέλος υπηρεσίας" ή "τέλος διεκπεραίωσης" που καταβλήθηκε κατά την αγορά του εισιτηρίου δεν επιστρέφεται. Ο υπολογισμός γίνεται μόνο επί της καθαρής τιμής του εισιτηρίου. Ωστόσο, εάν το δρομολόγιο ακυρώθηκε από την εταιρεία, γίνεται πλήρης επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένου του τέλους υπηρεσίας.
